Termos de garantia para colônia de formigas
- Validade da garantia:
- Só será válida se o cliente gravar um vídeo contínuo da desembalagem, desde o momento em que o pacote é aberto até a visualização completa do tubo de ensaio com as formigas. O vídeo deve ser enviado em até 24h após o recebimento.
- Grave um vídeo contínuo e sem interrupções. Inicie a gravação antes de abrir o pacote, mostrando claramente: A embalagem intacta (sem avarias externas), O código de rastreamento visível (se aplicável). Continue filmando todo o processo de abertura até a visualização completa: Do tubo de ensaio com a formiga rainha, De todas as operárias vivas no interior.
- Por que isso é necessário?
- Proteção mútua: O vídeo comprova as condições reais de entrega, evitando disputas.
- Agilidade: Nos permite analisar eventuais problemas e liberar trocas/reembolsos em até 48h.
- Transparência: Garantimos que as formigas foram enviadas conforme padrões de qualidade.
- Caso não grave o vídeo: A garantia será automaticamente invalidada, mesmo que haja mortes durante o transporte.
- Prazo de cobertura:
- Garantimos formigas vivas por tempo de 72 horas (3 dias) após a entrega confirmada pela plataforma de vendas ou pelos Correios. Após esse período, a saúde e sobrevivência da colônia são de responsabilidade integral do comprador.
- Consideramos natural a perda de até 70% das operárias durante o trânsito, devido ao estresse do transporte. A garantia cobre apenas a sobrevivência da rainha e de pelo menos 30% das operárias no vídeo de desembalagem.
- Condições de envio:
- As formigas são alimentadas antes do envio, com reservas suficientes para sobreviver ao transporte (até 5-10 dias em condições normais de trânsito).
- Exclusões da garantia:
- Danos por má manipulação do cliente (exposição à luz solar direta, quedas, temperatura inadequada).
- Atrasos na entrega por falha da transportadora ou erros no endereço cadastrado.
- Alterações no habitat pela colônia (uso de materiais tóxicos).
- Reposição ou reembolço:
- Critérios para acionamento:
- Rainha morta: Reposição integral (se tiver outra colônia) ou reembolso total (mediante vídeo comprovatório).
- Perda superior a 70% das operárias: Devolução de 30% do valor pago ou devolução do tubo e de 70% reembolço (opcional).
- Mortes dentro da taxa esperada (≤70%): Não há direito a reposição, pois a colônia mantém viabilidade com a rainha viva.
- Compromisso do cliente:
- Suporte técnico:
- Oferecemos orientação gratuita por WhatsApp, e-mail por 30 dias para dúvidas sobre manejo, desde que o cliente siga nossas recomendações.
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01.02.2025, 57 visualizações.
