Termos de garantia para produtos da AntRanger

1. VALIDADE DA GARANTIA:

• A garantia só será válida se o cliente gravar um vídeo contínuo da desembalagem, desde o momento em que o pacote é aberto até a visualização completa do produto. O vídeo deve ser enviado em até 24h após o recebimento.

• Como gravar o vídeo corretamente:
  ▶ Inicie a gravação antes de abrir o pacote, mostrando claramente:

  • A embalagem intacta (sem avarias externas).

  • O código de rastreamento visível (se aplicável).
    ▶ Continue filmando todo o processo de abertura até a visualização completa do produto, destacando:

  • O estado geral (sem rachaduras, trincas ou danos visíveis).

  • A funcionalidade básica (se aplicável, como encaixes e partes móveis).

• Por que isso é necessário?
  ▶ Proteção mútua: O vídeo comprova as condições reais de entrega, evitando disputas.
  ▶ Agilidade: Nos permite analisar eventuais problemas e liberar trocas/reembolsos em até 48h.
  ▶ Transparência: Garantimos que o produto foi enviado conforme padrões de qualidade.

• Caso não grave o vídeo:
  ▶ A garantia será automaticamente invalidada, mesmo que haja danos durante o transporte.

2. PRAZO DE COBERTURA:

• Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega confirmada pela plataforma de vendas ou pelos Correios.

• Exclusões:
  ▶ Danos causados por mau uso, montagem incorreta ou manutenção inadequada.
  ▶ Desgaste natural do material (ex: arranhões superficiais no acrílico).

3. CONDIÇÕES DE ENVIO:

• Todos os produtos são inspecionados e embalados com proteção reforçada antes do envio, garantindo que cheguem em perfeitas condições.

4. EXCLUSÕES DA GARANTIA:

• Danos por má manipulação do cliente (ex: quedas, uso de produtos químicos inadequados).

• Atrasos na entrega por falha da transportadora ou erros no endereço cadastrado.

• Modificações no produto feitas pelo cliente (ex: furos, cortes ou colagens não autorizadas).

5. REPOSIÇÃO OU REEMBOLSO:

• Critérios para acionamento:
  ▶ Defeito de fabricação: Reposição integral do produto ou reembolso total (mediante vídeo comprobatório).
  ▶ Danos durante o transporte: Reposição parcial ou reembolso proporcional ao dano (após análise do vídeo).
  ▶ Produto fora das especificações: Troca imediata por um novo item.

6. COMPROMISSO DO CLIENTE:

• É obrigatório seguir o manual de montagem e cuidados após o recebimento.

7. SUPORTE TÉCNICO:

• Oferecemos orientação gratuita por WhatsApp ou e-mail por 30 dias para dúvidas sobre montagem, uso e manutenção, desde que o cliente siga nossas recomendações.